Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

• Titular: Pablo Andrés Lozano Songor
• DNI: 02591366W
• Domicilio: Calle Encarnación Oviol 5
• Teléfono: 644 98 88 38
• Email: info@alquilafurgo.es

2. Finalidades del tratamiento, datos y base jurídica

En alquilafurgo.es se tratan los datos personales que el usuario facilite a través de formularios, email, teléfono o WhatsApp, así como los datos derivados de la navegación (cuando se acepten cookies no técnicas), con las finalidades que se describen a continuación.

2.1. Atención de consultas y solicitud de presupuesto (formulario de contacto)

• Finalidad: atender solicitudes de información y preparar presupuestos de servicios.
• Datos tratados: datos identificativos y de contacto (p. ej., nombre, email, teléfono) y el contenido del mensaje (incluyendo, si el usuario lo aporta, datos necesarios para presupuestar como origen/destino, fecha y detalles del servicio).
• Base jurídica: consentimiento del usuario (art. 6.1.a RGPD) y/o medidas precontractuales a petición del usuario (art. 6.1.b RGPD).

2.2. Prestación de servicios y gestión de la relación contractual

• Finalidad: gestionar y ejecutar los servicios de portes y mudanzas y alquiler de furgonetas con conductor, incluyendo coordinación, comunicaciones operativas, incidencias y atención al cliente.
• Datos tratados: datos identificativos, de contacto y datos necesarios para la prestación del servicio (p. ej., direcciones, fechas, volumen/descripción del encargo y comunicaciones vinculadas al servicio).
• Base jurídica: ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD).

2.3. Facturación, contabilidad y cumplimiento de obligaciones legales

• Finalidad: facturación, gestión contable y cumplimiento de obligaciones fiscales y legales.
• Datos tratados: datos identificativos y de facturación (p. ej., nombre/razón social, NIF/DNI, domicilio fiscal y concepto facturado), y datos de contacto.
• Base jurídica: obligación legal (art. 6.1.c RGPD).

2.4. Comunicación por WhatsApp (botón flotante)

• Finalidad: atender consultas y gestionar solicitudes y comunicaciones operativas derivadas de la relación con el usuario/cliente mediante WhatsApp.
• Datos tratados: número de teléfono, nombre (si lo muestra el usuario en WhatsApp) y el contenido de los mensajes.
• Base jurídica: consentimiento del usuario al iniciar el contacto (art. 6.1.a RGPD) y/o ejecución de medidas precontractuales/contrato (art. 6.1.b RGPD) cuando la comunicación sea necesaria para el servicio.

Importante: WhatsApp es un servicio de mensajería de terceros. El uso de esta vía implica que las comunicaciones se realizan a través de su plataforma y pueden estar sujetas a sus condiciones y políticas de privacidad.

2.5. Analítica y medición de campañas (Google Analytics, Google Ads y Google Tag Manager)

• Finalidad: medir el uso de la web, analizar rendimiento, y evaluar/optimizar campañas publicitarias.
• Herramientas: Google Analytics, Google Ads y Google Tag Manager.
• Datos tratados: datos de navegación asociados a cookies/identificadores (p. ej., páginas visitadas, interacciones, información técnica del dispositivo/navegador y dirección IP, normalmente con medidas de minimización).
• Base jurídica: consentimiento del usuario para cookies no técnicas (art. 6.1.a RGPD), gestionado mediante el banner/gestor de cookies.

La información ampliada sobre cookies (tipos, duración, proveedor y cómo configurar o revocar el consentimiento) se detalla en la Política de Cookies de esta web.

3. Categorías de datos

• Identificativos: nombre y apellidos (si se facilita).
• Contacto: email, teléfono.
• Servicio: datos necesarios para presupuestar y realizar portes/mudanzas o alquiler con conductor (p. ej., direcciones, fechas, descripción del encargo).
• Facturación: NIF/DNI, domicilio fiscal y datos de facturación (cuando proceda).
• Navegación: datos asociados a cookies/identificadores, si el usuario los acepta.

4. Origen de los datos

Los datos proceden del propio usuario (formulario, email, teléfono o WhatsApp) y de la información generada durante la gestión del presupuesto o la prestación del servicio.

5. Plazos de conservación

• Consultas y formularios de contacto/presupuesto: durante el tiempo necesario para atender la solicitud y, posteriormente, hasta 12 meses para seguimiento y calidad, salvo que el usuario solicite antes la supresión.
• Relación contractual y prestación del servicio: durante la vigencia de la relación y el tiempo necesario para gestionar responsabilidades derivadas del servicio.
• Facturación y obligaciones legales: durante los plazos exigidos por la normativa fiscal/contable aplicable.
• Datos de navegación (cookies no técnicas): según la duración de cada cookie y hasta que el usuario revoque el consentimiento, conforme a la Política de Cookies.

6. Destinatarios y cesiones

Con carácter general, no se cederán datos personales a terceros, salvo:

• Obligación legal (Administraciones públicas, autoridades y órganos competentes, cuando proceda).
• Proveedores necesarios para la operativa (p. ej., servicios de hosting, correo, analítica y publicidad), actuando como encargados del tratamiento con el contrato correspondiente (art. 28 RGPD).

7. Encargados del tratamiento

Para el correcto funcionamiento de la web y la gestión del negocio, el Responsable puede apoyarse en proveedores que tratan datos por cuenta del Responsable (p. ej., hosting, correo, herramientas de medición/marketing y soporte técnico). En todos los casos se suscriben los contratos y garantías exigidos por el RGPD.

8. Transferencias internacionales

Algunas de las herramientas utilizadas (por ejemplo, servicios de Google) pueden implicar tratamientos o accesos desde fuera del Espacio Económico Europeo. En dichos casos, se aplicarán las garantías adecuadas exigidas por el RGPD (p. ej., cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos válidos), y el tratamiento se vinculará al consentimiento del usuario para cookies no técnicas cuando sea necesario.

9. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los siguientes derechos:

• Acceso a sus datos.
• Rectificación de datos inexactos.
• Supresión (derecho al olvido), cuando proceda.
• Oposición al tratamiento.
• Limitación del tratamiento.
• Portabilidad de los datos.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento (sin efectos retroactivos sobre tratamientos previos).

9.1. Cómo ejercer los derechos

Para ejercer sus derechos, el usuario puede enviar una solicitud a: info@alquilafurgo.es o por correo postal a Calle Encarnación Oviol 5. En caso de duda razonable, se podrá solicitar información adicional para verificar la identidad.

9.2. Reclamación ante la AEPD

Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

10. Medidas de seguridad

El Responsable aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales y reducir el riesgo de pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o destrucción.

11. Datos de menores

Esta web no está dirigida a menores de 14 años. Si un menor facilitara datos personales, será necesaria la autorización de sus padres o tutores legales.

12. Cambios en la Política de Privacidad

El Responsable podrá actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales o técnicos. La versión vigente será la publicada en esta página.

13. Legislación aplicable

Esta política se rige por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la LOPDGDD 3/2018 y la LSSI-CE 34/2002, en lo que resulte aplicable.